“群众的事情没有大小之分，我们都应该尽心竭力地办好。”笔者从云阳县有关部门获悉，自去年12月开通民生热线以来，县民生热线办公室共接到群众来电189件，涉及群众饮水、出行、就医等，目前已办理172件，办结率达91%。

    这几天，云阳县双江街道大雁社区居民熊和平再也不用为“内急”而着急了。原来，由于楼院居民在经费负担上存在分歧，致使楼院的化粪池没有及时清理，家中的卫生间不能再使用。无奈之下，他拨通了云阳县民生热线。没想到，县民生热线办公室工作人员马上会同街道、社区干部前来调查，并把一楼的商户、门市住户和其他居民户召集到一起协商，就经费分担达成一致，请来了专业人员清理化粪池。

    为有效整合行政资源，优化为民服务机制，去年底，云阳县将县委书记信箱、县长信箱、县长热线等进行整合，开通民生服务热线，着力打造高效便捷的群众诉求服务平台。 该县设立了民生热线办公室，抽调5名工作人员集中办公，专门受理群众政策咨询、维权求助、建言献策等民生事项。

    同时，严格按受理、交办、承办、督办、办结、考评的流程办理，实现流程化管理、规范化办理，确保群众反映事项事事有回音、件件有着落。